打造人事服务“第一窗口”

人事处处长 王佑镁

开展作风建设，改进工作效能，是学校做出的一项重大决策，是加快学校发展的一项重大举措。人事处是学校窗口单位，人事工作业务繁杂、政策性强、关注度高，更加需要改进部门工作作风，提高人事工作效能。

提高认识 站位高远

温州是“效能革命”发源地。新时代温州大学效能革命具有新内涵。一是，开展作风建设，就是围绕温州大学一流应用型大学的改革发展，使管理人员从思想理念到行为方式实现一次深刻的变革，在服务质量和办事效率上有新改进，在履职尽责和机制创新上有新突破。二是，“效能革命”的主体和对象就是我们自己，是一场自我革命；低效能的工作不但教职工受害，我们自身也深受其害；三是，要把作风建设效能革命与推进各项工作结合起来，既要做到“用心想事，用心谋事，用心干事”，也要做到“不折腾、不抱怨、不懈怠”。

剖析问题 不留死角

通过学习和对照，在人事工作中还存在三个问题：

一是工作效率不高，事件响应慢。人事处是接待处理教职工相关业务的第一窗口，人事工作流程涉及省市多个部门，部分人员协调和学习不够，业务思路不清晰，工作效率偏低，对相关问题不能及时反馈，对教职工诉求不能及时响应，影响工作质量与效果。

二是大局意识不强，责任心不够。由于人事处业务盘根错节，虽有明确责任分工，但大量衔接导致部分同志有不安排不工作的心理，不能从大局出发，不能从教师的合理诉求出发，仅仅做好领导安排的分内事，缺乏主动性和责任感。

三是服务意识不强，同理心不够。人事处业务繁琐、责任重大，靠的是时间，比的是耐心，拼的是服务。教职工业务当中诸多内容涉及教职工利益，相关人员在处理业务时，不能充分做到将心比心，有时候生搬硬套政策导致学院和教师的体验感较差，满意度不高。

创新举措 强化实效

针对存在的问题，人事处将从以下几方面采取创新举措，打造人事服务“第一窗口”。

建立常态化学习制度。每周例会设置专题学习时间，每次安排一个业务模块的政策和流程分享；每月开展一次全校人事工作交流学习活动，与学院、部门人事工作人员共同提高业务水平。通过学习，增强自身工作的预见性、洞察力和驾驭力。

推出线上“一窗式”人事服务。改进工作方法、完善工作机制、创新工作思路，是人事工作始终充满活力的关键。推出线上“一窗式”人事服务，开发移动服务模块，提供人事人才相关的业务流程、业务咨询、业务预约等功能，实现主要业务线上“一窗式”处理，逐步实现“跑一次”；启动人事信息化管理系统建设，减少教职工重复性劳动。

开展线下“一窗式”现场办公。尊重教职工的体验感和获得感，改变工作作风。提效能、求实效，不图虚名，不搞浮夸，沉下心来认真做事。走出办公室，深入学院和部门一线，现场办公，解决实际问题，实现线下“一窗式”服务。

启用作风监督平台加强自我监督。启用人事处作风监督平台，自我加压，接受教师的监督和批评。坚决破除“守摊子”、“撂挑子”、“踢皮球”等不思进取的观念，强化主体意识、责任意识和服务意识，坚持到位要履职，履职要到位，增强执行力，做到“说了算，定了干，干就干好”。